長沙市萬榮機電設(shè)備有限公司
空壓機售后服務(wù)支持
空壓機售后維護(hù)服務(wù)包括:機器保養(yǎng)、機器維修、損耗用品,提供設(shè)備節(jié)能改造、保養(yǎng)人員培訓(xùn)、位置勘察、移機支援、管道安裝,改善建議等。具體如下:
一、服務(wù)宗旨
服務(wù)為先、客戶為先、質(zhì)量為先、合理的價格——讓所有的客戶滿意。
二、服務(wù)人員
(1)配置:根據(jù)客戶設(shè)備大小,配備專職服務(wù)工程師1-2名。
?。?)裝備:每位服務(wù)工程師配備必要的維護(hù)工具,通信工具。可隨時為客戶提供服務(wù)。
(3)職責(zé):建立機器運行檔案卡,組織零配件供應(yīng)、及時解答客戶所有疑問,提供保養(yǎng)與維修、設(shè)備灰塵衛(wèi)生清理。
三、服務(wù)項目
壓縮機按照相關(guān)的要求和規(guī)范安全運行,當(dāng)機器按照操作手冊啟動、運行和維護(hù),并使用原廠配件時,對機組中的非易損件,在正常便用情況下發(fā)生損壞或失效,我方免費修復(fù)、更換。
若用戶未按保養(yǎng)要求進(jìn)行保養(yǎng),則售后服務(wù)承諾無效,質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題(如三濾、潤滑油),造成沒備零部件損壞時,我方將免費予以更換。若非我公司提供的資料、備件或技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)錯誤而造成的返工,設(shè)備損壞由使用方承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。
四、問題處理
?。?)24小時服務(wù)熱線。緊急問題(如停機等),服務(wù)工程師接到電話2小時內(nèi)(長株潭)到達(dá)現(xiàn)場;湖南省其他市區(qū)服務(wù)工程師6-12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
?。?)客戶詢問,馬上回復(fù)。
(3)零配件:全部原廠零件供應(yīng),一般零配件即用即?。蝗魺o庫存,緊急件三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
?。?)緊急情況,本公司可免費提供備用機。